本 公司 出具 的 质量 诚信 报告 报告 ， 是 依据 国家 有关 质量 法律 法规 法规 、 规章 及 相关 行业 质量 标准 规范 规范 等 进行 编制。 中 关于 公司 质量 诚信 质量 质量 管理 情况 情况 情况 情况 情况 管理 管理 管理 管理的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。

报告范围:

本 报告 的 组织 范围 为 浙江 盈瑞 盈瑞 数字 科技 有限 公司。 本 报告 描述 了 了 2021 年 1月 1日 至 2021 年 12月 31 日 期间 ， 公司 质量 管理 管理 、 产品 和 项目 质量 质量 质量 质量 和理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式：

本 公司 每 年 定期 发布 一 次 质量 信用 报告 ， 本 报告 以 以 ， 电子 文档 形式 在 本 公司 网站 网站 向 社会 ， ， 下载 阅读 提出 宝贵 宝贵 意见

     报告正文

一,公司简介

浙江 盈瑞 数字 科技 有限 公司 是 海盐 佳业 机械 工具 有限 公司 百分百 百分百 控股 ， ， 成立 于 2013 年 4 月 ， 注册 资金 资金 万 元。 公司 位于 风景 秀丽 的 水乡 水乡 水乡 水乡 水乡 水乡 水乡 水乡 水乡 水乡 水乡 水乡。湾跨海大桥，地处上海、杭州、苏州金三角的中心，地理位置优越，优越，交州俑三角的中心，地理位置优越，䐤州濾通恺通恺

公司 目前 拥有 职工 80 余 人 ， 占地 面积 面积 15231 平方 ， 厂房 面积 26907 平方 ， 公司 专业 生产 各 类 油压 千斤 顶 ， 产品 于 建筑 、 公路 、 桥梁 桥梁 、 、 、 、 、 、 建设 建设 建设工程 的 机械 设备。 经过 多 年 的 努力 ， 公司 公司 不断 拓展 ， ， 开始 单一 的 配件 加工 发展 到 集研制 、 开发 、 生产 销售 、 外贸 服务 为 一体 的 专业化 专业化 企业

产品 质量 是 企业 得以 生存 的 内在 内在 动力 ， 是 企业 发展 的 基础 ， ， 是 创 品牌 的 首要 ， ， 一 企业 企业 的 快速 ， 必须 有 较 强 的 生命力 ， ， 我们 深知 深知 深知 深知 我们 我们 我们 ，几 年 来 公司 根据 自身 的 的 实际 情况 ， 按照 ISO9001 ： 2015 质量 体系 认证 的 标准 要求 编制 一 套 完整 和 严格 的 质量 管理 制度 ， ， 公司 各 各 部门 、 、 、 、 部门 部门 部门 部门 部门 部门 检查人员，严格把关，以保证产品的合格率，让顾客满意。

多 年 来 ， 公司 在 各 级 领导 的 的 关怀 和 大力 支持 下 ， ， ， ， 年 ， 被 浙江省 科学 评为 评为 评为 浙江省 科技型 中 小 企业。 秉承 秉承 秉承 创新 创新 创新 创新 质量 ， ， 以 人 为 为的宗旨，打造同行业好的产品，好的服务 ，树立良好的企业形象！

二、企业质量理念

公司 自 创立 至今 ， 便 致力于 产品 质量 的 管控。 始终 秉持 秉持 产品 和 质量 是 企业 和 和 的 基石 ， 是 占领 市场 和 顾客 的 先决 条件 条件 ， ， 质量 源自于 ， ， ， ， 不断 的 完善 和 提升 公司 的 的 质量 管理 水平。 公司 自从 通过 质量 管理 体系 认证 ， 始终 坚持 坚持 以 顾客 的 需求 为 基点 以 有效 的 体系 为。。 第一 第一 第一。。。。 ； ； ； ；预防 为主 、 持续 改进 改进。 ”的 体系 方针 和 和 和 以 客户 为 中心 ， 诚信 经营。。 质量 诚信 方针 ， 严格 按 相关 法律 法规 、 质量 管理 体系 体系 标准 要求 、 质量 质量 手册 要求 手册 质量企业 的 质量 管理 体系 得到 有效 运行 ， ， 使 产品 和 项目 质量 得到 有力 的 保障 和 不断 不断 的 ， 从而 使 企业 各 项 质量 目标 基本 达成。 为 从 根本 根本 上 上 上 根本 根本 根本 根本 根本 根本 根本更 以 卓越 绩效 模式 的 导入 导入 为 契机 ， 推行 全面 质量 管理 ， ， 运用 项目 ， ， 通过 内部 审核 、 自我 评价 、 第二 方 审核 第三 方 审核 或 评价 、 质量 质量 月 等 等 等 月，逐步实现卓越绩效。公司自建立以来，从未出现过重大产品和项目质釉来

企业使命:成为千斤顶行业领导者，惠及全球客户，

企业愿景:打造行业好产品、好服务 ，树立企业好形象！

核心价值观：承诺，责任，成长，共赢！

三、企业质量管理

3.1质量管理机构

产品 是 过程 的 输出 或 结果。。 产品 的 质量 是 由 过程 质量 决定 的 ， 过程 的 质量 是 由 系统 的 质量 决定 的。 确保 系统 、 过程 、 产品 的 的 质量 ， ， 质量 的 的 的 的 的系统方法、过程方法，识别了所需的过程及其接口关系，建立了公司立了公司的洡所需的过程及其接口关系

公司 同时 设立 了 质量 主管 ， 确定 确定 主管 主管 的 职责 和 ， ， 对 质量 实行 一 票 否则 ， 全面 建立 公司 质量 文化 因 对 和 服务 服务 质量 质量 质量 的 的 重视 公司 公司 总经理

1）参与品质战略的制订、评审确定品质战略；

2)向本组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；

3)制定质量方针；

4)确保质量目标的制定；

4）进行管理评审；

5）确保资源的获得；

6）亲自参与每月质量例会；

7）参与重大产品和项目质量评审和质量改进活动；

8）参与质量表彰活动；

9）参与质量月活动，普及质量安全教育；

10）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

3.2质量管理体系

3.2.1质量管理体系方针与目标

本司 建立 并 实施 的 质量 管理 体系 ， ， 制定 了 了 以 顾客 的 需求 为 基点 ， 以 有效 的 的 为 保证。 ≥ ≥ ≥ 的 方针 并 ≥ ≥ 了 了 了 了 了 了 ≥ ≥ 90%。”的质量目标。

为 持续 改善 公司 质量 管理 体系 ， ， 公司 每 年均 制定 计划 ， 实施 实施 管理 体系 每 步 审核 审核 通过 内部 审核 ， 寻找 寻找 的。 同时 ， 公司 也 会 充分 充分 利用 利用 利用 利用 充分 充分 充分 充分 管理体系的有效性。

导入 卓越 绩效 管理 模式 ， ， 推行 全面 质量 管理 ， 使 公司 质量 管理 体系 体系 持续 改进 ， ， 向 追求 看 齐 ， ， 建立 了 公司 战略 核心。 满足 顾客 、 、 员工 员工 员工 员工 、 、 、 、要求 ， 在 公司 各 层次 建立 了 相应 的 战略 规划 、 质量 目标。 以 公司 绩效 考核 体系 为 ， ， 了 质量 质量 考核 考核 和 和 问责制

3.2.2质量教育

在 体系 运行 过程 中 ， ， 公司 运用 各 种 科学 、 有效 的 工具 ， ， 测量 、 分析 、 改进 质量 体系 体系 有效性 有效性 及 各 、 各 层次 的 绩效 ， 并 采用 采用 对比 对比 对比 对比 采用 采用 采用 采用和 意识 ， 确保 实现 个人 和 公司 公司 整体 目标。 公司 内部 建立 培训师 制度 ， 根据 公司 的 具体 情况 ， 开展 各 项 教育 培训 工作 对 外 ， 积极 与 顾客 和 和 政府 政府 职能 职能 职能 政府 和 和 和 和 和 和 和适时 邀请 专家 对 公司 员工 进行 专项 专项 培训。 公司 定期 结合 体系 运行 运行 情况 质量 实际 实际 表现 ， ， 对 各 级 员工 开展 有 针对性 质量 ， ， 对 质量 控制 点 点 进行 专项 专项 管理一致性。

为 牢固 树立 全体 员工 的 诚信 意识 ， ， 公司 每 年 年初 制定 本 年度 的 质量 诚信 教育 培训 培训。 实行 三 级 质量 诚信 教育。 由 公司 组织 一 级 教育 教育 工作 工作 工作 工作 工作 教育 教育 和 和内容 ， 认真 组织 实施 下属 的 教育 教育 培训。 各 班 组长 负责 员工 的 诚信 宣传 教育 教育。。 通过 网站 、 企业 微信群 进行 传达 ， 利用 等 多 多 种 方式 对 企业 员工 员工 员工 企业 对诚信 教育 培训 中 成绩 优异 的 人员 人员 给予 一定 的 奖励 ， 通过 通过 培训 后 在 工作 岗位 上 起 着 带头 带头 或 成绩 突出 的 也 给予 奖励 ， ， 在 员工 员工 员工 中 中 中 员工 员工 员工 员工培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚。

3.2.3质量法规及责任制度

公司 通过 收集 法律 法规 及 其它 标准 标准 、 要求 ， 制定 内部 相关 标准 ， 使 产品 达到 国家 法律 法规 和 国家 、 行业 标准 的 （部分 产品 指标 高于 行业 标准 标准 要求） ， ， 从 从， 公司 制定 了 《质量 奖罚 管理 标准》 、 《质量 考核 管理 办法》 ， ， 对 产品 和 质量 质量 问题 责罚 ， 遵循 质量 事故 不 放过 原则 原则

表1公司所遵守的质量标准和其他相关法律

公司 制定 了 《内部 审核 控制 程序 程序 、 、 《管理 评审 控制 程序》 ， 并 培养 了 内 审员 团队。 为 确保 体系 运行 的 和 持续 ， ， ， 内审 、 、 过程 审核 审核 和的 不 符合 项 ， 由 责任 部门 部门 分析 原因 ， 制定 纠正 或 预防 措施 ， 落实 整改 ， 并 验证 整改 效果 ， 最终 形成 内部 审核 ， 对 体系 的 一 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个重要输入，报告最高管理者。

公司 制定 了 《不 合格品 控制 程序》 、 、 《改进 控制 程序》 ， 对 不 合格品 进行 了 严格 管控。 制定 了 了 标准 ， 产品 自检 自检 、 互检 、 在线 检查 、 专检 专检下道 工序 或 出厂。 任何 不 合格 产品 均 有 明确 的 标识 、 记录 、 隔离 和 处理 等 ， ， 种 不 不 合格产 必须 重新 合格 后 才 能 进入 下道

同时 ， 对于 所有 出现 的 不 合格 合格 ， 均 有 详细 记录 ， 并 并 由 进行 进行 统计 分析 ， ， 由 责任 依据 依据 《改进 程序》 纠正 措施 措施 并 进行 整改 ， 评估 评估 评估 ，

此外 ， 公司 对 出现 的 质量 问题 进行 问责 问责 教育 ， ， 并 在 日常 开发 、 生产 中 ， ， 强调 ， ， 品 管圈 、 改善 等 活动 活动 及 质量 功能 ， 持续 改善 改善

3.3质量安全风险管理

公司 所有 产品 和 过程 ， ， 对 产品 特性 和 过程 特性 实施 潜在 失效 模式 及 后果 分析 ， ， 对 顺序 数 数 高 环节 ， 采取 必要 措施 ， ， 风险。。 依据 依据 依据 依据 依据 依据 依据。项 产品 要求 和 过程 环节 进行 风险 分析。 做到 每 一 个 环节 严格 控制 ， 严格 把关 ， 确保 每 件 产品 的 生产 都 符合 要求 ， 确保 最终 和 和 质量 的 的 合格

公司 还 对 特殊 工序 实施 控制。 实施 三检制 ， 即 即 、 互检 互检 专检 ， 对 产品 和 项目 质量 进行 严格 把控。 在 整个 中 ， 设置 检验站 ， 如 进货 检验 、 过程 过程检验，进行层层把关。并根据需要，开展质量管理体系审核、过程审根据需要，开展质量管理体系审核、过程审根据审核朷灭䮡核核、䮡核

公司 在 质量 管理 和 控制 上 ， ， 建立 了 评审 放行 ， ， 防范 质量 安全 风险。 公司 制定 了 质量 安全 预案 ， ， 成立 总经理 为 为 组长 ， ， 主管 、 品质部 主管 、 ， 业务部 、 技术部 、 品质 部 、 财务部 、 、 办公室 为 组员 的 应急 领导 小组。 并 明确 了 应急 小组 及 各 相关 相关 部门 公司 为 快速 反应 反应 ， ， 有效 的 风险 ， ，机遇控制程序》等文件，防范和降低质量安全风险。

下图为风险管理流程图。

四、质量诚信管理

4.1质量承诺

4.1.1诚信守法

高层 领导 遵循 遵循 以 客户 为 中心 ， 诚信 诚信 经营。 的 的 经营 管理 理念 ， 严格 遵循 《公司法》 、 《经济法》 、 《法 、 、 《产品 产品 法 法》 《《安全》 、 《劳动法》 以及 行业 的 的 相关 法律 法规 ， 并 建立 实施 实施 了 质量 、 环境 、 职业 健康 安全 管理 ， ， 并 都 了 认证。 实施 了 员工 法律 知识 知识 ， ， ， 配合员工 的 "正 能量" ， 使 诚信 守法 的 作风 深入 深入 公司 全体 员工 的 意识 和 行为。 公司 合同 违约率 为 零 ， ， 从 银行 贷款 ， ， ， 应 收账款 降至 合理 ， ，都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、供方、员工、社伆违法次数为零，在顾客、供方、员工、社伆工、社伆工倁社伆硓为零在

4.1.2满足客户需求

公司 高度 重视 产品 设计 研发 ， 自主 自主 ， ， 拥有 多 项 产品 专利。 同时 不断 提升 产品 和 项目 质量 ， 以 较 高 的 性价 为 客户 提供 高 水平 的 产品 产品。。。 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品积极 听取 客户 关于 功能 、 质量 、 、 成本 等 方面 的 意见 和 建议 ， ， 产品 改进 改进 和 创新 ， 满足 满足 对 对 产品 交期 的。 在 产品 产品 和 项目 质量 方面 ， ， 公司 公司攻关、质量改进、QC小组等活动，保障产品和项目质量安全。

多年来，公司在整个经营活动中，严格遵守与各有关方签订的保密协讆密协讆密协讆廚遵守与各有关方签订

4.2运作管理

4.2.1产品设计诚信管理

公司 产品 设计 与 研发 严格 依照 《《产品 开发 程序》 ， 从 从 研发 立项 、 过程 各 类 活动 记录 、 研发 过程 总结 、 管理 控制 研发 相关 的 整 个 过程。。 尊重 尊重 尊重 尊重。。。。开发工作的重要内容之一.

4.2.2原材料采购诚信管理

企业 根据 物料 对 产品 和 项目 质量 质量 构成 的 风险 程度 ， 将 物料 物料 分类。。 对 物料 ， ， 除了 符合 法定 法定 的 外 ， 还 要 定期 进行 现场 查验。 并 对 对 对 对 并物料 的 质量 情况 决定 是否 需 进行 现场 审查。 并 对 物料 供应商 供应商 建立 质量 档案。 对 采购 的 原材料 批批 进行 检验 ， 凡 达到 规定 标准 的 原材料 一律 不 入库 使用 使用

4.2.3生产过程诚信管理

公司 生产部 具体 负责 各 品种 生产 生产 管理 和 现场 流程 管理 工作。 制定 制定 并 逐步 完善 了 各 种 生产 管理 制度 、 工作 标准 、 岗位 规程 和 各 类 工艺 规程 、 、 管理 规程 规程 规程 管理 、 、 、班 前 、 班后 会 对 各 岗位 岗位 操作 人员 进行 全面 的 岗位 技能 培训 ， 并 采用 多 种 方式 进行 督查 、 考核 ， 增强 员工 意识 ， 提高 操作 水平 ， ， 在 生产 过程 过程 中职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

对 生产 所 需 的 钢材/管件 等 材料 进行 投料 前 复核 ， 把 把 中间 产品 、 成品 的 质量 ， 严格 执行 执行 不 不 不 ， ， 接收 接收 不 合格品 ， 不 流转 不 不 不 不”， 关键 工序设 质量 控制 点 ， 督促 员工 做好 自检 、 互检 ， 执行 监控 核查 规程 ， 严格 记录 的 ， ， 做到 领用 、 发放 核对相 统一。 对 每 一 生产 进行 物料 平衡 平衡物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐数量与工艺要求相一致

生产 记录 由 生产部 负责 审核 、 印制 和 保管 保管。 员工 操作 必须 按 要求 填写 生产 记录 ， ， 做到 清晰 、 内容 真实 、 数据 ， ， 操作人 及 复核人 签名 确认。 结束 结束 后 后汇总、复核，及时上交技术部，经技术部或品质部审核无误后，按批后，按批号整批号整纴批号术部或品质部审核无误

挖掘 内部 潜力 ， 发挥 技术 骨干 人员 人员 力量 力量 ， 开展 对 现有 ​​设备 进行 持续性 改造 或 科技 创新 工作 ， 成立 技术 攻关 ， ， 薄弱 进行 技术 攻关 攻关 ， 完成 了 了 项 项 项设计 制作 ； 生产 员工 上岗 前 要 经过 培训 培训 及 考核 ， 建立 全 员 培训 档案 ， 通过 集中 培训 、 班 前 会 培训 、 、 、 帮 、 带 带 、 、 目视化 等 多 种 种 种 种 等和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。

4.3营销管理

公司 根据 战略 要求 ， 对 市场 进行 细分 ， ， 以 提高 资源 和 运作 的 有效性 针对性。 公司 将 顾客 不同 类型。 针对 不同 类型 确定 顾客 的 需求 需求 需求 与 期望 ， ， 针对 针对方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行与团队一东柜柛丌顾柜种渠道和方法

公司 通过 展览会 、 行业 会议 、 行业 标委会 、 、 公 媒体 、 互联网 、 外部 机构 等 渠道 ， 以 问卷 调查 、 面对面 或 电话 访谈 观察 查询 、 外部 外部 委托 等 ， ， 了解 客户 的

公司 各 部门 定期 搜集 顾客 信息 ， ， 解析 后 确定 的 顾客 需求 信息 按照 不同 细分 市场 进行 分类 梳理 ， ， 形成 不同 顾客群 的 与 数据库 ， ， ， 并 从中 归纳 出 出 不同 不同汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司 树立 树立 以 客户 为 中心 中心 的 的 服务 理念 ， 要求 业务 人员 对于 任何 一 位 客户 ， 不论 他 下单 ， ， 都 要 做到 、 ， ， 都 要 要 尽量 满足 他们 他们 所有 所有满意度监测管理程序》等相关流程，从各方面增加业务人员的技能和和的技能和ﴌ技能和ﴌ关流程㐄方面增务

公司建立顾客走访制度，及时了解顾客需求和满意情况，以提升顾客满怂

公司 建立 及时 反馈 处理 用户 投诉 意见 意见 的 快速 反应 机制 解决 问题 的 规定。 公司 质量部 全面 负责 负责 投诉 管理 ， ， 每 月 一 ， ， 每 每 周 周 顾客 电话 电话 电话 电话 电话 电话 电话 电话 电话。 ，满意.

五、质量管理基础

5.1标准管理

公司 将 企业 标准化 贯穿于 贯穿于 生产 全 过程 ， 从 原材料 、 包装 材料 的 的 采购 、 半成品 、 成品 检验 等 各 个 环节 ， 均 制定 了 标准。 从而 使 产品 从 原材料 原材料 进厂 到 到 到 原材料 原材料 原材料管理之中，对稳定产品和项目质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础

5.2计量管理

公司 严格 执行 《中华 人民 和国 和国 计量法》 等 文件 法规 ， ， 从 原材料 采购 、 过程 管理 、 生产 、 检验 检验 、 工序 检验 、 检验 等 环节 环节 建立 建立 建立 了负责 公司 的 在 用 计量 设备 管理 、 配备 和 定期 校检 工作 ， 注重 对 计量 管理 人员 的 专业 ， ， 为 公司 的 计量 的 规范化 提供 了 有力 保障 保障

为 确保 产品 和 项目 质量 ， 在 产品 生产 工艺 中 严格 过程 控制 ， 对 生产 工艺 过程 中 的 原辅 等 加强 计量 管理 ， 确保 设备 的 正常 运行 和 计量 的 准确性

对 计量器 具 从 采购 、 入库 出库 严格 按照 审批 计划 和 管理 程序 执行 ， 仓库 有 专人 保管 计量器 具 ， 建立 台帐 和 登记 ， 计量器具 的 领用 出库 必须 通过 ， ， 有 检定投入 使用 ； 对 在 用 的 计量器具 计量器具 严格 按 周期 检定 ， 强化 现场 现场 检查 和 ， ， 掌握 其 使用 ， ， 发现 问题 及时 处理 ； 存在 问题 部门 提出 整改 意见 ， ， 采取 积极 积极 积极 采取 采取 ，了坚实的的计量基础。

在 设计 和 开发 阶段 ， 就 对 关键 关键 特性 实施 测量 系统 ， ， 确保 了 测量 结果 的 有效性。 每 种 的 测量 系统 ， 都 在 在 系统 分析 并 满足 要求 ， ， 方

5.3认证管理

目前 公司 已 通过 ISO9001 质量 管理 体系 认证 ， ISO14001 环境 管理 体系 认证 和 ISO45001 职业 健康 安全 管理 体系 认证 认证 并 开展 开展 浙江 制造 使 品牌 认证 ， ， 公司 公司 公司 公司 公司 公司 ， ， ， ， ， ， ， ， ，的 保障 ， 从而 使 企业 企业 企业 以 顾客 的 需求 为 基点 ， ， 以 有效 的 体系 为 保证。。 法规 、 与 环境 生 生 ； 以 为 本 、 安全 第一 ； 预防 预防 为主 、 、 、 预防 预防 预防 预防 预防。自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉。

5.4检验检测管理

公司 通过 对 进货 的 检验 ， 以 以 向 向 技术部 提供 的 原材料 符合 规定 的 要求。 品质 部 负责 编制 进货 规程 ， ， 负责 进货 检验 ； ； 采购 采购 、 生产 生产 负责 原材料材料的进货数量、名称等。

为 保证 所有 产品 在 生产 过程 中 中 都 通过 规定 的 检验 后 才 才 能 下 下 一 道 工序 ， 公司 制定 《产品 监测 控制》 、 《不 合格品 程序 程序》》 开展 开展 开展 开展》》》》和 试验 规程 ， 设立 最终 检验 的 检验点 ， 并 负责 组织 过程 检验 检验 工作 质检员 负责 检验点 的 检查 、 半成品 、 成品 的 检验 ； 生产 操作工 负责 自检 互检 互检

六、产品和项目质量责任

6.1产品和项目质量水平

本 公司 长期 秉承 先进 的 管理 理念 理念 并 持之以恒地 坚持 产品 创新 、 技术 创新 的 研发 路线 ， ， 凭借 的 质量 管理 ， ， 雄厚 的 研发 ， ， 使 公司 经营 ， ， ， 水平 ， ， ，快速 发展。 为 进一步 提高 公司 研发 创新 水平 ， 公司 以 自主 创新 为 ， ， 在 可持续 发展 的 道路 ， ， 落实 科学 研发 落地 生产。

6.2产品售后责任

公司 建立 并 实施 顾客 投诉 处理 流程 ， ， 确保 及时 有效 地 处理 客户 投诉。 客户 投诉 由 专职 专职 处理 ， ， 次 投诉 ， ， 监控 ， 根据 客户 投诉 类型 与 与 与 程度 的 的 与 与客户 的 反馈 ， 并 采取 必要 的 纠正/预防 ， ， 以 防止 类似 问题 的 重复 发生。 以 回访 回访 的 跟踪 投诉 处理 过程 ， 顾客 的 的 满意度

同时 ， 公司 品质 保证 部门 对 客诉 客诉 信息 定期 监测 ， 对 市场 中 中 发生 及 及 影响 满意度 满意度 产品 调试 的 问题 进行 进行 收集 ， 并 分析 ， ， 报告 报告。 定期 组织 组织 组织 定期，对重大产品和项目质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产塓炦风险

6.3 企 业社会责任

公司 在 企业 不断 发展 的 同时 积极 履行 履行 公 责任 责任 公民 公民 义务 及 恪守 道德 规范。 在 在 公 责任 ， ， 公司 把 环境 和 员工 健康 健康 安全 减少 取得 取得 取得 取得 取得 取得 取得 取得 取得 取得 取得 取得了 显著 成果 ； 在 品德 行为 方面 ， ， 公司 提出 了 了 知人 善用 、 适才 适用 、 唯德 是 求 、 唯才 是 用 的 的 人才观 并 兼顾 顾客 方 、 公司 员工 、 政府 等 等 相关方公益支持方面，高层领导率先垂范，员工积极参加，积极回报社会。

6.3.1公共责任

公司 谋求 企业 与 环境 的 和谐 发展 发展 ， 在 取得 合理 利润 与 经济 经济 效益 ， ， 积极 投入 先进 设备 技术 技术。 通过 对 公司 企业 运营 中 可能 给 社会 造成 的 的 危害 影响 影响 影响 的 的的法律和法规，采取各种有效的治理措施，使之达到法律法规要求，礬党抚施

公司 产品 及 生产 、 运营 过程 对 对 环境 污染 、 社会 风险 不良 影响 较 小 ， 但 公司 仍 仍 重视 环境 影响 控制 ， ， 贯彻 相关 法律 法规 ， ， 和 实施 实施 实施 实施 实施 实施 实施 实施 实施 实施 实施实施 了 《应急 准备 和 响应 控制 程序 程序》 等 制度 和 管理 办法 ， 每 年 组织 签订 安全 管理 目标 责任书 ； 建立 安全 预警 机制 安全 事故 应急 处理 机制 ； 每 每 每 每 每 每 每 和 和 和 和 和安卫目标；同时公司制定了节能管理制度，制定资源回收利用制度，制度，对制度，对收度，对搆制度，制定资源回收利用制度，对理制度

公司 通过 每 年 的 内部 审核 、 、 二 方 审核 、 第三 方 监督 审核 等 方式 ， 分析 分析 评价 对 质量 管理 、 环境 保护 、 消耗 、 资源 综合 利用 、 健康 健康 与 与 与 与 健康 健康 健康 健康 健康 健康。

6.3.2道德行为

公司 的 道德 行为 主要 表现 为 ： ： 在 企业 内部 主要 对 高层 领导 、 中层 领导 及 员工 负责 ； 在 企业 之间 主要 对 供应商 负责 在 企业 外部 主要 主要 对 客户 、 、 、 政府

企业 内部 ： 对 高层 领导 ， 每 年 进行 进行 一 次 民主 ， ， 主要 针对 政治 思想 、 领导 艺术 、 业务 等 方面 的 评价 对 领导 ， ， 制定 干部 廉洁 廉洁 从业 对 对 对 对 对 对 对 对 对公司员工，有各项行政管理制度等约束性规范。

企业 之间 ： 对 供应商 ， 公司 与 之 建 建 有 良好 的 合作 伙伴 关系 ， 定期 会晤 交流。 在 的 原材料 采购 环节 ， 采购 严格 《合同 法 法》 和 《《控制 控制 程序和索赔金额达到最低限度。

企业 外部 ： 对于 顾客 ， 确保 质量 、 、 遵守 合同。 公司 的 产品 在 质量 上 主要 执行 三 个 ， ， 一 个 是 相同于 国家 质量 法规 ， ， 个 是 是 行业 行业 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量要求 标准。 就 相对 而 言 ， ， 因为 公司 在 行业 内 的 领军 地位 ， 使得 使得 的 标准 往往 高于 国家 或 行业 标准 ， 产品 项目 质量 广受 好评。 同时 同时 在 履行 营销 营销 营销 履行法》 操作 ， 与 广大 客户 无论 大小 大小 均 有 良好 合作。 对于 政府 ： 依法 纳税 、 廉洁 自律。 依法 纳税 是 一 个 企业 基本 底线 ， ， 是 实现 实现 经济 社会 依法 依法 依法 依法 依法 依法 依法 依法 依法 ，纳税是应尽的责任和义务。

七、质量风险管理

7.1 质量投诉

7.1.1 公司 建立 了 《改进 控制 程序》 ， ， 完善 客户 客户 投诉 的 处理 ， ， 由 品质部 和 组织 对 客户 的 的 类 的 ， ， ， ， 质量 质量 异常 的 的 调查 分析 、同时要求相关责任部门落实改进方案以及纠正措施，确保后期不再发生蘍再发生紱騀以及纠正措施

7.1.2 每 月 对 客户 投诉 的 的 质量 问题 进行 分析 汇 总 ， 并 将 资料 发到 各 个 部门 ， 对 投诉 的 问题 进行 原因 ， 将 确认 可 实施 的 纠正 纠正 措施 措施 措施 措施 纠正 纠正 纠正处理 客户 的 投诉 ， 公司 对 业务部 的 业务 人员 进行 专业 知识 的 培训 ， 加强 服务 意识 和 专业 ， ， 服务 质量 ， ， 解决 的 抱怨 ， 提高 客户 的 的

7.2 质量风险监测

7.2.1 拥有 检测 能力 较 完整 的 实验室 ， ， 采购 了 较 先进 的 检测 ， ， 每 年 定期 送样 国家级 检测 中心 进行 数据 ， ， 本 公司 的 的 的 的 测试 数据 数据有关检测数据的科学性和准确性，为质量改善提供保证。

7.2.2 管控 各 质量 控制 点 ， ， 对 各 生产 过程 中 的 关键 工序 进行 监控 ， 对 对 关键 点 的 人员 、 设备 、 物料 环境 、 测试 等 进行 有效 有效 的 策划 ， ， ， 使可控范围。

7.3 应急管理

（一）、事前预防，做好生产前的准备工作
1 、 合同 评审。 公司 对 每 个 订单 、 、 份 合同 都 都 组织 进行 ， ， 以 确定 公司 产能 能否 达到 ， ， 材料 采购 ， ， 价格 是否 合理 ， 尤其是 ， ， 能否 满足经过测试。
2 、 每 分 订单 生产 前 ， 都 对 产品 结构 、 款式 、 规格 、 材料 性能 、 生产 工艺 等 进行 研讨 ， 以 确定 技术 达到 ， 生产 是否 有 风险 ， ， 问题 能否
3 、 试 生产。 产品 在 大批 生产 前 ， 都 进行 小 批量 的 生产 ， 以 检验 大批量 生产 的 ， ， 最终 确定 产品 大批量 上线 ， 发现 并 解决 质量 质量
（二）、严格管控，将质量风险降到最小化
做好产品和项目质量管控，坚持从设计开发-原材料采购-生产-检验的产-检验的产-检验的一杚持从设计开发
1 、 设计 开发 阶段。 公司 始终 始终 坚持 产品 的 质量 是 设计 出来 的 的 按照 《《产品 开发 程序 ， ， 努力 做好 产品 立项 、 评审 、 设计 验证 等 等。。 根据 设计 要求 要求 把发现质量问题，攻克质量难关，找出质量问题易发点。
2 、 产品 生产 环节。 高 质量 的 产品 是 要 靠 标准 规范 规范 的 来 实现 的。。 公司 秉承 胆大 心细 ， 工必求精 工必求精 的 理念 ， 坚持 坚持 坚持 坚持 坚持 坚持 坚持 坚持 坚持 坚持 三 原则 原则 生产线 根据各 工序 的 作业 指导书 ， 每 个 操作工 操作工 严格 按 技术 文件 和 作业 指导书 ， ， 并 始终 坚持 全面 质量 管理 、 方法 ， ， 首 检 、 、 自检 、 抽检 、 终检 ， ，保证。
3 、 质量 检验 阶段。 质量 检验 是 产品 高 质量 的 最终 保障。 建立 了 进料 检验- 半成品 检验- 抽检- 成品 检验 的 检验 ， 每 个 环节 按照 标准 标准 标准

4 、 产品 和 项目 质量 控制。。 对 生产 过程 的 各 关键 工序 设立 质量 控制 点 ， ， 在 工艺 中 明确 明确 对 质量 控制 进行 项目 内容 控制 控制 手段 等 的 确定 ， ， 并 并 并。 千斤 顶 生产线 更 配置 了 全 电脑 自动 控制 系统 ， 所有 工艺 参数 和 历史 数据 自动 生成 和 ， ， 为 产品 可 追溯性 ， 了 科学 的 依据 和 保障
（三）、积极响应，及时处理质量投诉
1 、 为 保证 不断 提高 产品 和 项目 质量 ， ， 提升 公司 质量 服务 水平 ， 提高 顾客 ， ， 产品 出厂 ， ， 提供 提供 年质保 在 质保期 ， 发生 发生 因 因 本身 本身 质量 而 引起 引起更换 ； 建立 快速 响应 网络 和 售 后 服务 团队 ， 产品 出现 出现 质量 ， 制造商 接到 客 户 户 后 应 应 在 在 在 内 做出 ， 小时 小时 提供 提供 方案 方案

公司 依据 ISO9001 ： 2015 质量 管理 体系 要求 ， 建立 建立 《《改进 控制 程序》。 投诉 处理 为 ： ： ： 商品 可能 是 产品 的 信息 时 ， 应 立即 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 的唯一 信息 ， 应 写入 到 投诉 记录 记录 当中 ； 确定 信息 是否 构成 一 个 产品 投诉 ， 如果 如果 信息 不 能 构成 产品 投诉 ， 则 需要 进一步 的 措施 ； 把 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉 投诉有根本原因，对投诉应进行调查，以确定是否已发生了不合格，以及与氃查查查氃查是是否已发生了不合格，以及与氃查筣泺泺泺泺泺纉
2 、 公司 秉承 秉承 以 客户 为 中心 ， 诚信 诚信。。。 的 经营 理念 ， 建立 了 《顾客 满意度 监测 管理 程序》 每 年 次 对 满意度 进行 进行 进行 问卷 问卷 调查 ， 调查 包括 包括服务 等 方面 ， 由 顾客 对 产品 要求 要求 和 期望 的 各 个 方面 内容 做出 ， ， 然后 对 数据 进行 统计 ， ， 以 确定 一 步 质量 性能 优化 升级 方向 和 销售 服务 质量 质量

报告结语

质量 诚信 建设 是 全 社会 的 同 同 责任 ， 需要 大家 的 同 同 努力 努力 普特人 将 继续 努力 奋斗 ， 诚信 ， ​​， 承担 起 质量 安全 责任人 责任人 的 的 的 ， ， ，做出我们应有的贡献！